世代溝通從透過傾聽彼此的心開始

世代溝通從透過傾聽彼此的心開始

杜筑芳 諮商心理師

向日葵全人關懷心理諮商所 所長/諮商心理師

合康身心診所/諮商心理師

  「如何將半包沒有調味料的泡麵，變成一碗有湯頭的麵？！」這個問題並不是腦筋急轉彎，也不是冷笑話，僅是簡單的一個用什麼方式去解決一個問題。「直接加熱水就好」、「找冰箱裡的隔夜菜做雜菜麵（tsa̍p-tshai-mī）」、「加菜加肉加調味料」、「用蒜頭爆香去煮…」、「叫外送平台」…有趣的事發生了，這些因應方式反映出不同「年代」出生的人卻有著許多不同的回應，或者更確切的說是不同「經驗」的人有其不同的因應策略，可能崇尚健康的人會傾向找生鮮烹煮；講求方便的人又僅求果腹即可則可能熱水充當湯頭；外送平台重度依賴的人便反射拿起手機點了幾下，沒有標準答案，卻有著不同習慣、價值觀、生活信念等生活態度與方式。

  從「世代交替」至「世代溝通」等名詞每一段時間都會被人們所提起，「世代」泛指有共同成長背景的一群人，每個世代都有其主文化、次文化，在其中的我們，彼此有著許多共同的集體回憶、經驗，同時，也在我們成長發展中形塑出某些看待事情的眼光、方式和角度，影響著當個體擁有某些需求時，我們會用什麼策略、習慣因應的方法去滿足或因應這個需求。從年幼時期，照顧者們把手把手地教導，如同大隊接力般將規範、價值觀傳承，卻又希望著青出於藍勝於藍，能過得比自己好，其中的交替代表奠基著過去、開展於未來，但又曾幾何時彼此之間的「共同」經驗卻漸行漸遠。

  「有關係，就沒關係」，強調人與人之間的關係連結，如同溝渠一般，互動、連結越廣，人際互動系統也會越廣。在一般生活中，道路旁的水溝需要定期去淤，以免大雨來臨時，路旁水溝泥沙淤積引發水災，同理人與人之間交流的渠道，更需要經常維持暢通，如此一來，當面臨某些關係上的矛盾、摩擦、衝突時更能將各自想表達、交流的訊息充分地讓對方暸解，進而期待達成共識或彼此祝福，同時亦在此提醒溝通並不是說服。溝通過程是「聽」-「說」的過程，「聽」泛指訊息的接收者；「說」則是訊息傳送者，連結之間的溝通管道透過口語、非口語內容用不同形式傳遞。

  然而在此訊息傳遞過程常常不會那麼美好，彼此可以立即如實表達、接收，以致關係之間容易有許多的誤會，因為在彼此關係的訊息交流中，常常會受到當時情境所影響，物理情境上是否燈光美、氣氛佳、噪音多寡等；社會情境中彼此關係的權力地位是否對等、溝通時彼此所理解的情境脈絡等；心理情境裡溝通中的彼此各自心情美不美，情緒、精神狀態，當一方疲憊不堪或正忙於其他事物，另一方正想分享時，可想而知，不歡而散的機率可能就會增加。此外，除了上述這些情境，雙方的文化情境經驗是否相似，及過去自身舊有經驗、偏見、歧視等，亦都是導致彼此雞同鴨講的因素。

  由此，平時的清水溝是否變成相當重要呢？！在此所指的清水溝，並不是指將彼此間的溝渠截斷或清除異己，而是，由己開始透過傾聽、觀察、理解對方的需求，先將傾聽對方作為溝通的開始，其中同理則可以促進溝通暢通的酵素。「聽」隨著是否聽到心坎裡，聽到弦外之音有程度上的差別：人在心不在，耳朵接收器休眠中，沒半點回應是「沒在聽」；人在心不在，耳朵沒上線，但人卻有回應是「假裝聽」；人在心在，耳朵訊號微弱，只接收部分訊息，或只接收自己感興趣的內容聽是「選著聽」；最後，人在心在，耳朵上線ON LINE，除了專心聽見對方檯上的文字內容，尚可推想對方這些訊息背後所隱藏的感受、期待、需求、脈絡，同步確認雙方都在同頻道上，自己所理解到對方所欲表達的內容是否如自己所想，如此，打通任督二脈地「積極同理傾聽」，能夠嘗試著以對方的立場理解話語內容的涵義，由此，若能先接納情緒，再討論事情，雙方比較容易產生共鳴，如同網路訊號增強時，訊息傳遞與流動才會迅速、暢通，同樣地，當人與人彼此溝通流暢，則會讓彼此的關係連結逐漸建立！

  看起來有點困難，但是該如何練習去做呢？或許可試試「停-看-聽」心法：「停」越重要的事越要減少外在喧囂事務的干擾，找個寧靜的地方對話，平時則嘗試著停下手邊的事，放下手機，注意力放在對方；「看」在彼此說話的過程當中，除了聽說話內容之外，不妨觀看對方的非口語訊息，例如：臉部表情、肢體動作、聲調、情緒反應；「聽」則除了傾聽對方說話內容，同時再融合先前的觀察，整合性的嘗試先理解對方，此時，連結彼此的溝通管道便會逐漸形成，再透過反覆的往來過程形成共識，如此，彼此之間的溝渠將會逐漸暢通，平時維持溝渠暢通是為了未來彼此關係的危機風險做準備。